Στις σύγχρονες παγκοσμιοποιημένες αγορές, ο έντονος ανταγωνισμός αναγκάζει τις επιχειρήσεις να αναζητούν νέους τρόπους αποτελεσματικής εξυπηρέτησης του πελάτη. Στον πρακτικό αυτό οδηγό, ο Martin Christopher αναπτύσσει την ιδέα ενός συστήματος logistics προσανατολισμένου στον πελάτη: Παρουσιάζει κατατοπιστικές πληροφορίες για τον έλεγχο των συστημάτων logistics και προτείνει τρόπους για μια αποτελεσματικότερη εφοδιαστική αλυσίδα. Εμπλουτισμένο με διαγράμματα, μελέτες περιπτώσεων και σύγχρονα παραδείγματα, το βιβλίο περιέχει τα εργαλεία, τις βασικές διαδικασίες και πρωτοβουλίες που θα επιτρέψουν στις επιχειρήσεις να αποκομίσουν οφέλη και να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα.